Se celebró el “Primer Foro Educativo Internacional de Concierges” en México.
El Turismo es un pilar importante de las economías de varios países. Esta industria genera numerosos empleos no solo dentro de las aerolíneas, hoteles, transportes, que están involucrados directamente con los turistas, también beneficia a poblaciones, restaurantes, artesanos, museos, tiendas, etc.
No puede existir el turismo sin hotelería pero pocas veces pensamos en como funciona correctamente un hotel para que los turistas puedan disfrutar su estancia. Un hotel debe funcionar “como reloj”, los colaboradores realizan sus tareas en perfecta sincronía pero esto no siempre es evidente para el huésped.
Uno de los colaboradores que está más cerca de los huéspedes en un hotel es el “Concierge” que se encarga de recomendar desde restaurantes, museos, tours, hasta resolver una gran cantidad de problemas. El “Concierge” siempre está disponible para conseguir cualquier artículo que necesite un huésped, información turística o de otro tipo, un médico, una corbata, un cepillo de dientes, etc.
Debido a la importancia de este puesto dentro de los hoteles, desde hace casi un siglo, empezó a organizarse la agrupación de “Les Clefs d’Or®” (llaves de oro en español), que oficialmente se fundó en 1952 como una asociación internacional de “Concierge” basada en el servicio al huésped y la camaradería entre sus miembros. Constantemente celebran congresos para continuar elevando el nivel de servicio que otorgan los “Concierges”.
El propósito de “Les Clefs d’Or®” es el desarrollo y capacitación de los “Concierges” de los hoteles y por eso cuentan con una gran cantidad de servicios para los asociados.
Dando como resultado:
- Impacto en el hotel.
- Retorno de inversión.
- Embajadores certificados locales e internacionales
- Promoción de negocios para el hotel a través de networking y sus habilidades.Valor agregado para el hotel por el prestigio que representa ser miembro pues tiene reconocimiento local e internacional.
- Permite conocer amigos alrededor del mundo dentro de la red de la “Unión Internacional de Concierges de Hoteles” (UICH), de “Les Clefs d’Or®” .
- Un buen Concierge es un valor agregado para el hotel.
Este “Primer Foro Internacional de Concierges” para la Ciudad de México, se realizó en el Hotel Presidente Intercontinental Polanco. El evento se originó gracias a la iniciativa de importantes personalidades como Gustavo López Aguado Presidente del capítulo mexicano de “Les Clefs d’Or®”, Miguel Angel Ayala Chief Concierge del Hotel Brick, contando con expositores internacionales de altísimo nivel como:
- Randy Santos Presidente internacional de “Les Clefs d’Or”, experto en el tema y quien ha atendido personalmente a líderes mundiales, miembros de la realeza y personas que esperan el más alto nivel de calidad en el servicio. Actualmente labora en Doha, la Capital de Catar.
- James Ridenoir Chief Concierge Next Hotel Melbourne y primer Vicepresidente de “Les Clefs d’Or” International.
- Burak Ipek Head Concierge at the Hilton London Metropole en Gran Bretaña.
- Renata Farah Chief Concierge del hotel InterContinental São Paulo en Brasil.
Estas grandes personalidades de la hotelería entrenaron durante toda una mañana a los “Concierges” de los mejores hoteles de la Ciudad de México y a jóvenes estudiantes de hotelería.
Los expertos compartieron sus enormes conocimientos y experiencia sobre el tema, dejando importantes enseñanzas a los asistentes, desde los más jóvenes hasta los más experimentados.
“Sin turismo, México tendría problemas. Hay que adaptar los conocimientos a las necesidades locales y a las necesidades de cada huésped. No puedes recomendar a personas de edad, un tour de 4 horas caminando, por ejemplo. Un buen servicio y recomendación nos dará más publicidad pues actualmente la gente sube todo a internet” y «Siempre hacer el trabajo con amor’, comentó entre otras cosas, Burak Ipek.
Durante el evento se reconoció a destacados miembros de la agrupación y se otorgó una Mención como “Concierge Honorario” a Juan Carlos Mejía, Director de “De Viaje México”, prestigiada empresa operadora de tours de la Ciudad de México. https://deviajemexico.com/
En una reunión donde reinó la camaradería, la elegancia y los buenos modales, los “Concierges” pertenecientes a esta gran hermandad internacional pudieron conocer en persona a los expertos ponentes, aprovechando sus enseñanzas durante esta convivencia.
